La representante de Defensa del Consumidor, de la ciudad de Puerto Madryn, Marcela Núñez, dialogó con El Diario sobre el estado actual de los reclamos y denuncias que se efectúan en la localidad del Golfo Nuevo y básicamente gran parte del NE de Chubut.
La nota no podía ser más oportuna. En el preciso instante que comenzaba la entrevista, comenzaba también un nuevo “caos” en las prestaciones dela región. La mayoría de las líneas de celulares estaban con problemas, no había servicio de internet primero en Madryn, luego en Rawson , posteriormente en Trelew, Gaiman y Dolavon. Como corolario ni siquiera la “atención al cliente” podía dar algún detalle de lo que estaba ocurriendo. O sea, una muestra de la realidad que sufren privados, empresas, comercios, hotelería, medios de comunicación, etc.
En ese elocuente marco, la funcionaria reconoció que los reclamos que más abundan y las personas que siguen siendo afectadas, son los usuarios de telefonía que alcanzarían el 70 por ciento de las denuncias. “Desde las oficinas de Defensa al Consumidor decimos que la telefonía fija como la celular, se llevan las mayor cantidad de reclamos. Las mismas están vinculadas con la deficiencia en el servicio, en la facturación y los planes, esto quiere decir que realizan planes y luego se ve que está facturado otro o que el beneficiario está desprovisto del mismo. Generalmente en los aparatos vinculados con la comunicación, existen los problemas de reparación y garantía”, destacó Núñez.
“También tenemos denuncias varias, ya que de las audiencias que yo celebro, lo más reiterado tiene que ver con los planes de ahorro que han aumentado considerablemente, y que esto tiene vinculación con la entrega tardía de los vehículos automotores, y que también sobre la falta de información al momento de ofrecerse los mismos desde las concesionarias”, explicó Núñez.
“Los problemas más comunes en la firma de contratos con cláusulas preestablecidas, en el momento de ofrecer el plan, la información que brindan no es toda la necesaria que debe tener el consumidor, y esto genera inconvenientes. Sobre la entrega tardía de vehículos, ellos tienen un plazo de 50 días, y cuando no se cumplen esos plazos la gente viene a realizarla denuncia. En las reuniones conciliatorias hemos conseguido que se entreguen los automóviles”, manifestó la representante de Defensa del Consumidor local.
Los servicios públicos fallan
Sobre las denuncias por servicios públicos domiciliarios, dijo Núñez, “Tenemos reclamos con las compañías de seguros, hablamos de servicio de energía eléctrica y agua, los reclamos redundan en la facturación; por ejemplo el exceso de consumo que por ahí se cobran. También hemos tenido sobre la pérdida de electrodomésticos, en los cortes de luz que se provocan en la ciudad”. Agregó que en las empresas de seguros, también suceden denuncias que se vinculan con la tardanza en la indemnización de siniestros.
Un caso importante es sobre las prestadoras de salud prepaga, que se han ido incrementándose con el correr del tiempo, que suelen estar relacionado con el tipo de plan que se contrata y el monto, que es contratado para el grupo familiar pero que después cuando se factura, las personas se encuentran con montos distintos y la falta de cobertura de alguno de los miembros de la familia; que en el momento en que había sido ofrecido les decían a los usuarios que tenían cobertura para determinados análisis o porcentajes que después cuando se factura y tienen necesidad de utilizarlo, se encuentran con que en realidad no es lo que le habían ofrecido anteriormente”, afirmó Núñez.
La información, un derecho y un deber
Según la funcionaria “hemos tenido 1089 reclamos en lo que va de este año 2011, y 579 casos se transformaron en expediente que han sido tramitados en esta oficina. Venimos manteniéndonos con un porcentaje del 80 por ciento de acuerdos conciliatorios que han sido solucionados, mientras que el resto es enviado Defensa al Consumidor dela Provincia , para que ellos continúen con el trámite. Ellos pueden imponer sanciones y multas, si no nosotros no llegamos al acuerdo. Lo que más molesta al usuario es el tiempo perdido y el tiempo en que se tarda en poder solucionar su problema”, declaró Marcela Núñez.
“Hemos tenido denuncias sobre el trato digno, y la atención que debe brindar el proveedor al consumidor, donde se tiene que abstener de colocarlo en situaciones vergonzosas, ya que hemos tenido varios casos con comercios locales vinculados a esta infracción. Muchas veces esto sucede por desentendidos o por desconocimiento de los proveedores y los empleados que son la cara visible del negocio”, se afirmó desde Defensa al Consumidor.
“Por la cantidad de denuncias es bueno aconsejar a los ciudadanos, que antes de firmar un contrato lea las cláusulas del mismo, es importante señalarlo porque he visto contratos de tiempos compartidos o planes de ahorro, en que la gente van firmando sin leer nada, y después se encuentra con cuestiones que no estaban contempladas en determinada manera y que después está obligado. Si se va a efectuar la compra de un bien o la contratación de algún servicio, hay que pedir toda la información necesaria que esté enlazada con las condiciones, características, plazos y demás; porque la información es tanto un deber como un derecho”, puntualizó Núñez.
Entre 45 y 60 días para una audiencia
En la compra de bienes ha ido disminuyendo el problema con el asunto de la garantía, aseguran. “Antes teníamos más casos, pero ahora no hemos tenido inconvenientes, ya que tiene más que ver con teléfonos celulares, y la existencia de servicio de reparaciones en la ciudad, y la gente se molesta porque queda en Trelew la casa central. La gran mayoría se queja porque compra un teléfonoen Puerto Madryn , y no tenemos porqué enviarlo a otra localidad para que se le efectúe el servicio técnico, y las denuncias apuntan a este asunto”, destacó Núñez. Además agregó, “Cuando existe algún problema primero que nada hay que notificar a la empresa, y si no se obtuvo una respuesta satisfactoria, desde Defensa al consumidor, se realiza la denuncia formal por escrito, donde se solicita la documentación necesaria, la factura de compro y el documento de identidad para elaborar un expediente. “Aproximadamente hoy estamos tardando entre 45 y 60 días, por el cúmulo de denuncias que tenemos para acelerar la primera audiencia, después se efectúa una audiencia conciliatoria, siempre que se presente una infracción a la ley número 24240, que respecta a la defensa al consumidor, donde se cita a los proveedores y al denunciante; si llegan a un acuerdo se labra un acta y en caso de que no se llegue a una solución, nosotros enviamos el expediente a la Dirección de Defensa al Consumidor de la Provincia del Chubut”.
La nota no podía ser más oportuna. En el preciso instante que comenzaba la entrevista, comenzaba también un nuevo “caos” en las prestaciones de
En ese elocuente marco, la funcionaria reconoció que los reclamos que más abundan y las personas que siguen siendo afectadas, son los usuarios de telefonía que alcanzarían el 70 por ciento de las denuncias. “Desde las oficinas de Defensa al Consumidor decimos que la telefonía fija como la celular, se llevan las mayor cantidad de reclamos. Las mismas están vinculadas con la deficiencia en el servicio, en la facturación y los planes, esto quiere decir que realizan planes y luego se ve que está facturado otro o que el beneficiario está desprovisto del mismo. Generalmente en los aparatos vinculados con la comunicación, existen los problemas de reparación y garantía”, destacó Núñez.
“También tenemos denuncias varias, ya que de las audiencias que yo celebro, lo más reiterado tiene que ver con los planes de ahorro que han aumentado considerablemente, y que esto tiene vinculación con la entrega tardía de los vehículos automotores, y que también sobre la falta de información al momento de ofrecerse los mismos desde las concesionarias”, explicó Núñez.
“Los problemas más comunes en la firma de contratos con cláusulas preestablecidas, en el momento de ofrecer el plan, la información que brindan no es toda la necesaria que debe tener el consumidor, y esto genera inconvenientes. Sobre la entrega tardía de vehículos, ellos tienen un plazo de 50 días, y cuando no se cumplen esos plazos la gente viene a realizar
Los servicios públicos fallan
Sobre las denuncias por servicios públicos domiciliarios, dijo Núñez, “Tenemos reclamos con las compañías de seguros, hablamos de servicio de energía eléctrica y agua, los reclamos redundan en la facturación; por ejemplo el exceso de consumo que por ahí se cobran. También hemos tenido sobre la pérdida de electrodomésticos, en los cortes de luz que se provocan en la ciudad”. Agregó que en las empresas de seguros, también suceden denuncias que se vinculan con la tardanza en la indemnización de siniestros.
Un caso importante es sobre las prestadoras de salud prepaga, que se han ido incrementándose con el correr del tiempo, que suelen estar relacionado con el tipo de plan que se contrata y el monto, que es contratado para el grupo familiar pero que después cuando se factura, las personas se encuentran con montos distintos y la falta de cobertura de alguno de los miembros de la familia; que en el momento en que había sido ofrecido les decían a los usuarios que tenían cobertura para determinados análisis o porcentajes que después cuando se factura y tienen necesidad de utilizarlo, se encuentran con que en realidad no es lo que le habían ofrecido anteriormente”, afirmó Núñez.
La información, un derecho y un deber
Según la funcionaria “hemos tenido 1089 reclamos en lo que va de este año 2011, y 579 casos se transformaron en expediente que han sido tramitados en esta oficina. Venimos manteniéndonos con un porcentaje del 80 por ciento de acuerdos conciliatorios que han sido solucionados, mientras que el resto es enviado Defensa al Consumidor de
“Hemos tenido denuncias sobre el trato digno, y la atención que debe brindar el proveedor al consumidor, donde se tiene que abstener de colocarlo en situaciones vergonzosas, ya que hemos tenido varios casos con comercios locales vinculados a esta infracción. Muchas veces esto sucede por desentendidos o por desconocimiento de los proveedores y los empleados que son la cara visible del negocio”, se afirmó desde Defensa al Consumidor.
“Por la cantidad de denuncias es bueno aconsejar a los ciudadanos, que antes de firmar un contrato lea las cláusulas del mismo, es importante señalarlo porque he visto contratos de tiempos compartidos o planes de ahorro, en que la gente van firmando sin leer nada, y después se encuentra con cuestiones que no estaban contempladas en determinada manera y que después está obligado. Si se va a efectuar la compra de un bien o la contratación de algún servicio, hay que pedir toda la información necesaria que esté enlazada con las condiciones, características, plazos y demás; porque la información es tanto un deber como un derecho”, puntualizó Núñez.
Entre 45 y 60 días para una audiencia
En la compra de bienes ha ido disminuyendo el problema con el asunto de la garantía, aseguran. “Antes teníamos más casos, pero ahora no hemos tenido inconvenientes, ya que tiene más que ver con teléfonos celulares, y la existencia de servicio de reparaciones en la ciudad, y la gente se molesta porque queda en Trelew la casa central. La gran mayoría se queja porque compra un teléfono
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